Hoy te revelaré el 3er proceso más importante.

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En una ocasión un Director Financiero le preguntó al Director Ejecutivo: ¿Y si formamos al personal y luego se marchan? ¡Perderemos el tiempo y dinero de la formación!

El Director Ejecutivo respondió: ¿Y si no los formamos y se quedan?

Obviamente este Director Ejecutivo había leído la frase abajo.

“Sólo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan;
no formarlos y que se queden”.

-Henry Ford (Ford Motor Company)

Es lamentable que la mentalidad de muchos empresarios y emprendedores se parezca a la del Director Financiero en la historia.

Pongamos esto en perspectiva…

Imagina que una empresa establece como política que la capacitación de un empleado nuevo debe ser luego de 90 días (3 meses de prueba).

Si el empleado trabaja 5 días a la semana y ofende a un solo cliente cada día (sólo uno), debido a sus deficientes actitudes y habilidades, la empresa puede perder 65 clientes en 90 días.

Ahora pongamos valor monetario a esta pérdida de clientes.

¿Cuánto compra un cliente promedio en tu empresa, durante 5 años?

Digamos que US$ 5,000. Entonces, el “pobrecito” empleado causaría a la empresa pérdidas de ingresos por valor de US$ 325,000.

En esto se transforma el no formarlos y que se queden.

El escenario de las líneas arriba es extracto del libro📖 Servicio al Cliente de John Tschohl.

Abdiel, ¿Y qué hacemos luego de formarlos, para que no se vayan?

Fácil, seguir el consejo en la segunda parte de la frase abajo.

“Forma bien a la gente para que pueda marcharse,
trátales mejor para que no quieran hacerlo”.

-Richard Branson (Virgin Group)

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